Raamatukogustatistika näitajad ja lugejaküsitlused raamatukogutöö tulemuslikkuse hindamise ning teenuste kvaliteedi parendamise teenistuses : Eesti Rahvusraamatukogu näitel
Reader surveys and indicators of library statistics serving library performance evaluation and improvement of service quality on the example of the National Library of Estonia
(Eesti Rahvusraamatukogu Toimetised = Acta Bibliothecae Nationalis Estoniae = Transactions of the National Library of Estonia. B, ISSN 1406-3530 ; 12. Informatsioon ja ühiskond = Information and Society, ISSN 1736-6801 ; 1). Bibliogr. lk. 164-165