print

The role of customer experience in the perceived value–word-of-mouth relationship

autor

Kuppelwieser, Volker G.

Klaus, Philipp

Manthiou, Aikaterini

Hollebeek, Linda Desiree

vastutusandmed

Volker G. Kuppelwieser, Philipp Klaus, Aikaterini Manthiou, Linda D. Hollebeek

allikas

Journal of services marketing

kirjastus/väljaandja

Emerald Publishing Limited

ajakirja aastakäik number kuu

vol. 36, 3

ilmumisaasta

2022

leheküljed

p. 364-378 : ill

leitav

https://doi.org/10.1108/JSM-11-2020-0447

märksõna

kliendid

kliendirahulolu

klienditeenindus

võtmesõna

Consumer-perceived value (CPV)

Customer experience (CX)

Word-of-mouth (WoM) behavior

Mediator

Moderator

Utilitarian/hedonic/social value

Structural equation modeling

ISSN

0887-6045

märkused

Bibiogr.: 105 ref

teaduspublikatsioon

klassifikaator

1.1

Scopus

Journal metrics at Scopus

Article at Scopus

WOS

Journal metrics at WOS

Article at WOS

kategooria (üld)

Business, management and accounting en

Äri, juhtimine ja raamatupidamine et

kategooria (alam)

Business, management and accounting. Marketing en

Äri, juhtimine ja raamatupidamine. Turundus et

kvartiil

TTÜ struktuuriüksus

ärikorralduse instituut

keel

inglise

Uurimisrühm

Turunduse uurimisrühm