Protsessi hajuvuse komponentide mõnede mudelite identifitseerimine ja kasutamineKiitam, AndresÜlemaailmsele kvaliteedipäevale ja Euroopa kvaliteedinädalale pühendatud rahvusvaheline konverents Parimad kogemused edu saavutamiseks 10.-11. novembril 1999. a. Tallinnas1999 / lk. 142-146, 387-391