• Raamatukogustatistika näitajad ja lugejaküsitlused raamatukogutöö tulemuslikkuse hindamise ning teenuste kvaliteedi parendamise teenistuses : Eesti Rahvusraamatukogu näitelJõgi, Margit; Kont, Kate-RiinTeenuse kvaliteet - raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja = Service quality - library performance indicator2009 / lk. 151-181 : ill