Eesti keskraamatukogude efektiivsuse mõõtmine DEA-meetodilKikas, Konrad; Miidla, PeepTeenuse kvaliteet - raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja = Service quality - library performance indicator2009 / lk. 245-272

Raamatukogustatistika näitajad ja lugejaküsitlused raamatukogutöö tulemuslikkuse hindamise ning teenuste kvaliteedi parendamise teenistuses : Eesti Rahvusraamatukogu näitelJõgi, Margit; Kont, Kate-RiinTeenuse kvaliteet - raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja = Service quality - library performance indicator2009 / lk. 151-181 : ill

Tallinna Tehnikaülikooli Raamatukogu lugejate rahulolu uuring - alus teenuste kvaliteedi täiustamiseksValner, TiitTeenuse kvaliteet - raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja = Service quality - library performance indicator2009 / lk. 182-218 : ill