The role of customer experience in the perceived value–word-of-mouth relationship
autor
Kuppelwieser, Volker G.
Klaus, Philipp
Manthiou, Aikaterini
Hollebeek, Linda Desiree
vastutusandmed
Volker G. Kuppelwieser, Philipp Klaus, Aikaterini Manthiou, Linda D. Hollebeek
allikas
Journal of services marketing
kirjastus/väljaandja
Emerald Publishing
ajakirja aastakäik number kuu
vol. 36, 3
ilmumisaasta
2022
leheküljed
p. 364-378 : ill
leitav
https://doi.org/10.1108/JSM-11-2020-0447
märksõna
kliendid
kliendirahulolu
klienditeenindus
võtmesõna
Consumer-perceived value (CPV)
Customer experience (CX)
Word-of-mouth (WoM) behavior
Mediator
Moderator
Utilitarian/hedonic/social value
Structural equation modeling
ISSN
0887-6045
märkused
Bibiogr.: 105 ref
teaduspublikatsioon
teaduspublikatsioon
klassifikaator
1.1
Scopus
https://www.scopus.com/sourceid/130049
https://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0-85111349437&origin=inward&txGid=32fc8b3fc5def6a725628fb3b6bb60a4
WOS
https://jcr.clarivate.com/jcr-jp/journal-profile?journal=J%20SERV%20MARK&year=2022
https://www.webofscience.com/wos/woscc/full-record/WOS:000678821400001
kategooria (üld)
Business, management and accounting
Äri, juhtimine ja raamatupidamine
kategooria (alam)
Business, management and accounting. Marketing
Äri, juhtimine ja raamatupidamine. Turundus
kvartiil
Q1
TTÜ struktuuriüksus
ärikorralduse instituut
keel
inglise
Uurimisrühm
Turunduse uurimisrühm