kompaktne vaade prindi

Unravelling the customer journey: A conceptual framework and research agenda

autor
Mele, Cristina
Hollebeek, Linda Desiree
Di Bernardo, Irene
Russo Spena, Tiziana
vastutusandmed
Cristina Mele, Linda D. Hollebeek, Irene Di Bernardo, Tiziana Russo Spena
allikas
Technological forecasting and social change
kirjastus/väljaandja
Elsevier
ajakirja aastakäik number kuu
vol. 211
ilmumisaasta
2025
leheküljed
art. 123916
leitav
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123916
märksõna
klienditeekond
kliendikogemus
arukad süsteemid
sotsiaalmeedia
digiplatvormid
bibliomeetria
võtmesõna
customer journey (CJ)
customer experience (CX)
customer engagement (CE)
phygital
smart technology
social media
ISSN
0040-1625
märkused
Bibliogr.: 117 ref
Open Access
Open Access
teaduspublikatsioon
teaduspublikatsioon
klassifikaator
1.1
Scopus
scopus
TTÜ struktuuriüksus
ärikorralduse instituut
keel
inglise
Mele, C., Hollebeek, L. D., Di Bernardo, I., Russo Spena, T. Unravelling the customer journey: A conceptual framework and research agenda // Technological forecasting and social change (2025) vol. 211, art. 123916. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123916