Mele, C., Hollebeek, L. D., Di Bernardo, I., Russo Spena, T.

kompaktne vaade prindi

Unravelling the customer journey : a conceptual framework and research agenda

autor

Mele, Cristina

Hollebeek, Linda Desiree

Di Bernardo, Irene

Russo Spena, Tiziana

vastutusandmed

Cristina Mele, Linda D. Hollebeek, Irene Di Bernardo, Tiziana Russo Spena

allikas

Technological forecasting and social change

kirjastus/väljaandja

Elsevier

ajakirja aastakäik number kuu

vol. 211

ilmumisaasta

2025

leheküljed

art. 123916

leitav

https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123916

märksõna

klienditeekond

kliendikogemus

arukad süsteemid

sotsiaalmeedia

digiplatvormid

bibliomeetria

võtmesõna

customer journey (CJ)

customer experience (CX)

customer engagement (CE)

phygital

smart technology

social media

ISSN

0040-1625

märkused

Bibliogr.: 117 ref

Open Access

teaduspublikatsioon

klassifikaator

1.1

Scopus

Journal metrics at Scopus

Article at Scopus

WOS

Journal metrics at WOS

Article at WOS

kategooria (üld)

Äri, juhtimine ja raamatupidamine

Psühholoogia

kategooria (alam)

Äri, juhtimine ja raamatupidamine. Äri- ja rahvusvaheline juhtimine

Äri, juhtimine ja raamatupidamine. Tehnoloogia ja innovatsiooni juhtimine

Psühholoogia. Rakenduspsühholoogia

TTÜ struktuuriüksus

ärikorralduse instituut

keel

inglise

Mele, C., Hollebeek, L. D., Di Bernardo, I., Russo Spena, T. Unravelling the customer journey : a conceptual framework and research agenda // Technological forecasting and social change (2025) vol. 211, art. 123916. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123916