prindi

Proactive service recovery performance in emerging (vs. developed) market-based firms : the role of clients’ cultural orientation

autor
Nik Bakhsh, Naghmeh
Hollebeek, Linda Desiree
Riivits-Arkonsuo, Iivi
Clark, Moira K.
Casas, Ramunas
vastutusandmed
Naghmeh Nik Bakhsh, Linda D. Hollebeek, Iivi Riivits-Arkonsuo, Moira K. Clark, Ramunas Casas
allikas
Organizations and Markets in Emerging Economies
kirjastus/väljaandja
Vilnius University Press
ajakirja aastakäik number kuu
vol. 14, 2(28)
ilmumisaasta
2023
leheküljed
p. 260-285
leitav
https://doi.org/10.15388/omee.2023.14.92
märksõna
ennetamine
teenindus
arenevad turud
kliendisuhted
võtmesõna
proactive service recovery
emerging markets
cultural orientation
perceived justice
relationship quality
scenario-based experiment
ISSN
2029-4581
2345-0037
Open Access
Open Access
teaduspublikatsioon
teaduspublikatsioon
klassifikaator
1.1
TTÜ struktuuriüksus
ärikorralduse instituut
keel
inglise
Nik Bakhsh, N., Hollebeek, L. D., Riivits-Arkonsuo, I., Clark, M. K., Casas, R. Proactive service recovery performance in emerging (vs. developed) market-based firms : the role of clients’ cultural orientation // Organizations and Markets in Emerging Economies (2023) vol. 14, 2(28), p. 260-285. https://doi.org/10.15388/omee.2023.14.92