Uurimistöö hõlmab nelja eraldi uurimissuunda, mis on tihedalt seotud uudsete õppimise ja õpetamise kontseptsioonidega. • Tarbimine. Käsitletakse tarbijakäitumise teooriaid, kliendikogemust, tarbijate teekondadele, eetilist ja säästvat tarbimist. Valdkonna tööd hõlmavad uuringuid, mis keskenduvad kogemuste disainimisele ja terviklikele kliendikogemustele, puudutades muuhulgas digitaalse lõhe ja vanusega seotud diskrimineerimist turunduse vaatenurgast. • Teenusedisain. Suun tugineb dLabi algatusele, arendades olemasolevaid ja luues uusi koostöövorme, sh läbi teenusedisaini konverentsi.• Teenuste ja suhteturundus. Uuringud keskenduvad lõpp- ja äritarbija kaasamisele, digitaalse väärtuse ühisloomele, pakkujate ja tarbijate distsiplineerimisele ja nõuetele vastavusel põhinevale suhtlemisele. Kliendi-pakkuja suhete, teenuse osutamise ja parendamise ja kliendi kaasatuse kriitiline uurimine on loonud uued, tipptasemel teooriad, mida täiendab sidusrühmade koosmõju uurimine teenuse/toote innovatsioonis.• Linna- ja eluasemeuuringud. Käsitletakse linnareaalsuste muutumist, mõtestades seda sotsiaalmajanduslike, kultuuriliste ja ruumilis-materiaalsete protsesside vahelistes seostes ning individuaalsete ja institutsionaalsete strateegiate vastastikmõjus. Elamisruumi ja avaliku ruumi protsesse analüüsitakse interdistsiplinaarses perspektiivis, hõlmates sotsioloogilisi, arhitektuuri- ja linnaplaneerimise ning äriuuringute alaseid teoreetilis-metodoloogilisi lähenemisi.
Research within the group spans four separatesets of projects, which are closely aligned withnovel learning and teaching.Consumption is a significant topic incorporatingconsumer behaviour theorisations with a focuson the experience pyramid model, consumerjourneys, cosmopolitanism, consumer ethnocentrism, ethical and sustainable consumption.Work on experience service design complements investigations into the digital divideand ageism in marketing. The sub-stream ofservice design is focused around the new dLabinitiative, building upon existing and forgingnew collaborations, including through the collaborative Service Design Conference.In services and relationship marketing, the investigations focus on customer service-relatedengagement, digital value co-creation, disciplining and compliance-based interactions betweenproviders and consumers. Empirical and conceptual studies from all four sub-streams of thisresearch area have appeared in top journals inthe area, and the Adjunct professor L. Hollebeekleading the area has attracted international recognition and awards, including Clarivate HighlyCited Researcher, SERVSIG Emerging ScholarAward, and Stanford University’s Top 2% ofResearchers worldwide. Critical examinationsof customer-provider relationships and serviceprovision have produced new, state-of-the-arttheories complementing research on the stakeholders’ interplay in service/product innovation.Urban and residential research stream focuseson transforming urban realities conceived within the interplay of socio-economic, cultural andspatial-material processes, as well as withinthe reciprocity of individual and institutionalstrategies. The interdisciplinary perspectiveintroduced in the analysis of processes observedin residential and public spaces incorporatestheoretical and methodological approaches applied in sociological, architectural, planning andbusiness studies. The latest research projectsencompass inquiries of, for example, residents’and property owners’ expectations towardssustainable development of heritage space inTallinn Old Town, or formation of citizens’ (incl.youth) preferences and choices at urban residential markets, including private rental markets.